(网经社讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称礼品卡被无故冻结,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2019年3月22日 23日 在“当当网”买了1100礼品卡,订单编号为37765718712。
周先生在“当当网”买了1100礼品卡,还没使用。(礼品卡是在当当网官方直接买的。没有从第三方或别人手中购买)。3月26日当当网不给任何理由直接冻结。找平台客服多次,客服每次都以技术原因推脱,留个电话核实。全是这个理由。事后又不电话联系,至今一直不给解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)