(网经社讯)2019年4月1日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶先生于2018年11月1日在“淘集集”上开店并且缴纳店铺保证金2000元,订单号为FBS1541074542579623313。
叶先生在“淘集集”上开店并且缴纳店铺保证金2000元,在2018年12月下半月时期就以跟平台工作人员沟通下架产申请提现 完成结算退店,淘集集以系统升级为由,暂不给予提现申请,后来2019年电商法实施将近,又以电商法实行为由,说店铺要升级才可以退店,后来我们没有升级,直到3月份,联系工作人员再次申请退店,工作人让在后台申请最后货款的结算,于3月10日申请结算。截止到现敬4月1日,迟迟不给审核提现,导致现在无法走退店流程 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)