(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品错发,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年3月28日在“小红书”颐莲化妆品旗舰店购买化妆水,订单号为55377834645433991。
王女士在“小红书”颐莲化妆品旗舰店购买化妆水,期间客服将本人的地址和联系方式都写错,导致本应发往内蒙古的物品发至山东,并被人签收。事发后联系小红书店客服,客服只是一直让等着,没有解释原因。我4月1日去问时,小红书客服说给我打过电话,但是我并没有接到过所谓的电话,期间也没有人在平台上主动联系过我。我主动联系说要求退款,客服只说他们还需要调查,我觉得这是拒不履行责任,也不退款的行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:您的商品地址错发,这边商家已经补发,还请您注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)