(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“人人车”的投诉,称售后退保证金,平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦女士于2019年1月中旬通过“人人车”二手车卖了1台小汽车,订单号为gz-277052。
秦女士通过“人人车”二手车卖了1台小汽车,汽车成交前交了1000保证金,人人车二手车承诺汽车过户后20个工作日后退还保证金。汽车于2019年1月25日已过户成功,但至今没收到退回来的保证金。期间曾多次致电人人车客服,但客服总说已在走财务流程,但没有具体退还时间,每次都是一拖再拖,没有下文了。联系人人车二手车平台办理过户专员,他说不在职责范围内,无能为力。上周我再次致电人人车二手车客服,仍旧是以前的答复,并无具体解决问题的时间节点。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)