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【电商评级】猫眼电影入选生活电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年04月06日 09:44:34

(网经社讯)3月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,猫眼电影综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“猫眼电影”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“猫眼电影”存在出票不及时、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:


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“猫眼电影” 下单被自动扣款 售后拒绝退款

陈女士于12月2日10点在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动,购买电影票,订单号为20533912495。

陈女士在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动,购买电影票。输入银行卡信息后,猫眼平台订单页面并未弹出付款成功或失败提示,也没有发送短信提示购买电影票成功。该订单始终处于待支付状态且显示订单剩余支付时间倒计时,等待了几分钟后我认为自己没有成功购买就返回了首页并退出了app。隔天再次登录app,发现该笔订单显示为出票成功。售后客服声称因我工行卡开通小额免密,因此自动进行了扣款,不予退款。经查验,该卡未开通小额免密支付。

用户诉“猫眼电影”订单久未配送 售后遭拒

谢女士于10月26日在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,订单号为1913257903。

谢女士在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,猫眼App上明确说明最晚在开演前一周进行配送,直到12月02日也没有出票,违背了一周前进行配送的承诺。多次打电话给客服,客服只告诉我耐心等待,上网询问官方微博,告知12月1日之前配送完成,但是12月2日联系了多位在猫眼购买演出票的顾客,无一人收到票,所以我要求退票,客服也不给予退票。

用户诉“猫眼电影”出票不及时 商家自动取消订单


马先生于2018年10月28日10:0在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动,订单号为20528112692。

马先生在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动,购买了电影票和爆米花套餐。银行扣款成功后,猫眼平台订单页面并未弹出付款成功提示,也没有发送短信提示购买电影票成功。订单页面只有返回按钮,于是等待了两分钟后我认为自己没有成功购买就按下返回按钮,重新选择位置,期望能及时参加银行活动。结果这时候猫眼发短信提示我由于我主动取消订单,自动把我的订单退款了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。


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