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姚建芳:监管刷量行为需要电商、消费者、监管部门的共同努力
发布时间:2019年04月07日 09:55:32

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部姚建芳在接受《广州日报》就”小红书种草笔记造假风波“采访时建议,监管刷量行为需要电商、消费者、监管部门的共同努力。对于电商平台,完善搜索排名机制,不能仅通过销量和评价来评价卖家信誉形象。对于刷量的卖家要坚决予以处罚,严重者关店处理;消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报;监管部门需要完善立法,严格执法。

姚建芳提醒消费者,在网购时可以通过以下方式识别出有"刷量""刷好评"行为的卖家:

1、看店铺评分和成立日期。一般来说,店铺成立时间比较长的,相对来说信誉会更好一些。对于新成立的店铺,如出现大量的成交量和好评,需提高警惕。

2、看评价数量和交易数量的比例。交易数量庞大,评价数量却寥寥无几,这样的情况通常是因为退货量大导致的。因为退货只记交易量,没有评论,仅有的评价可能都是刷的。

3、看好评内容。如果查看所有的评论,长篇累牍都是"好",这样的好评多半都是刷出来的。

4、看评价与商品是否相符。有些评价是复制好的,比如看到的是护肤品,但评价的内容却说衣服质量不错。

5、看晒图和差评。好评会造假,但恶意投诉的消费者毕竟是少数,因此差评的参考价值比好评高。

以下为该报道原文全文:《会小红书被指“笔记代写”风波专家:互联网“黑灰产”泛滥是根源》

近日,小红书被爆笔记代写代发、刷量、提升搜索排名的产业链浮出水面,让你"种草"的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验,而是由专业写手按照商家需求"编造"的。

此前天猫淘宝京东马蜂窝IPO/" target="_blank">美团、人人车、小米当当网拼多多苏宁易购、1号店易迅网、大众点评等各大知名电商平台均被媒体曝出过其商家"刷单"现象,且个别屡禁不止;而诸如傻推网、握手网、宝宝刷单网等刷单平台,也频频被法院认定不正当竞争败诉判赔、罚款,甚至入刑。

谁该担责?

对于网购来说,评价是引导销量的重要因素。刷单制造虚假销量和好评,商品却以次充优,让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评,一两千元能升一颗钻,一些网络平台通过组织虚假交易等方式,刷单几乎成为一条暴利产业链。"种草"一词最早流行于美妆论坛与社区,之后风靡各大社交平台,成了新时代消费主义的一大象征,许多明星、网红都热衷于用"种草笔记"分享产品使用感受。而伴随而来的是各类营销推广笔记和刷量点赞,干扰消费者的正常消费决策。

电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强指出:名为分享,实为推广软文的信息,根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定,可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主,发布账号主体是广告经营者及发布者,根据规定都需要对广告真实性负责,同时还应当标注软文的广告身份,使得消费者能够明辨其为广告。违反后者,行政部门可处以10万以下的行政处罚。

方超强表示,虚假刷量行为,实际上是对小红书商业模式的侵权损害行为,对于以真实用户生产内容取胜的小红书来说,自身并没有作弊、刷量的主观动机。目前,市面上从事小红书数据定向刷量的个人和主体不少,这些人以及与其合作的刷单委托方,事实上构成了对小红书商业模式的共同侵权。从小红书自身完善平台治理的角度而言,可以对社区规则与用户注册协议进行改进;对于在平台上弄虚作假或"挂羊头卖狗肉"地从事广告行为,均可以将其约定为损害平台商誉和商业模式的违约行为;今后若有发现,亦可参照淘宝起诉售假商户的模式,或以侵权诉讼维权,或以违约之诉进行维权处理,从而更具有维权和平台治理的主动权。

对于如何遏制"刷量"、"刷好评"泡沫现象?电子商务研究中心法律权益部姚建芳建议,监管刷量行为需要电商、消费者、监管部门的共同努力。对于电商平台,完善搜索排名机制,不能仅通过销量和评价来评价卖家信誉形象。对于刷量的卖家要坚决予以处罚,严重者关店处理;消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报;监管部门需要完善立法,严格执法。

消费者如何辨别"刷量"、"刷好评"店铺、商品?

姚建芳提醒消费者,在网购时可以通过以下方式识别出有"刷量""刷好评"行为的卖家:

1、看店铺评分和成立日期。一般来说,店铺成立时间比较长的,相对来说信誉会更好一些。对于新成立的店铺,如出现大量的成交量和好评,需提高警惕。

2、看评价数量和交易数量的比例。交易数量庞大,评价数量却寥寥无几,这样的情况通常是因为退货量大导致的。因为退货只记交易量,没有评论,仅有的评价可能都是刷的。

3、看好评内容。如果查看所有的评论,长篇累牍都是"好",这样的好评多半都是刷出来的。

4、看评价与商品是否相符。有些评价是复制好的,比如看到的是护肤品,但评价的内容却说衣服质量不错。

5、看晒图和差评。好评会造假,但恶意投诉的消费者毕竟是少数,因此差评的参考价值比好评高。(来源:广州日报 文/倪明)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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