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姚建芳:电商平台信誉评价机制是小红书卖家刷量的主要原因
发布时间:2019年04月08日 09:22:35

(网经社讯)近日,有媒体报道称,小红书平台上笔记代写代发、刷量、提升搜索排名的产业链浮出水面,让你“种草”的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验,而是由专业写手按照商家需求“编造”的。

另据网经社(100EC.CN)跟踪显示,包括天猫淘宝京东马蜂窝、美团、人人车、小米当当网拼多多苏宁易购、1号店易迅网、大众点评等各大知名电商平台均被媒体曝出过其商家“刷单”现象,且个别屡禁不止;而诸如傻推网、握手网、宝宝刷单网等刷单平台,也频频被法院认定不正当竞争败诉判赔、罚款,甚至入刑。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部姚建芳表示,电商平台信誉评价机制是电商卖家刷量的主要原因。对于电商卖家来说,刷量能快速形成商品销量高的假象,提高店铺的成交量和好评率,且相比正常的市场推广,刷量的成本低,效果显著。目前对于刷量的举证难,处罚轻,尤其是对刷量者个人的处罚轻,因此面对利益的诱惑,刷量从业者愿意冒险,屡禁不止。

此外,网经社-电子商务研究中心法律权益部姚建芳认为,导致电商平台刷量屡禁不止的重要原因是电商平台的排名机制,以及消费者的购买参考,商家可以 通过刷量这条捷径获得更多消费者的关注和访问量。刷量现象纳入法律监管范围将净化电商交易环境,虚假交易、虚假信誉评价或将有所改善。

姚建 芳进而指出,监管刷量行为需要电商、消费者、监管部门的共同努力。对于电商平台,完善搜索排名机制,不能仅通过销量和评价来评价卖家信誉形象。对于刷量的 卖家要坚决予以处罚,严重者关店处理;消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报;监管部门需要完善立法,严格执法。

目前,电商平台商家“刷量”、“刷好评”的行为,严重影响网络购买信用评价体系,干扰消费者的正常购物判断。那么,消费者要如何防范?对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者,在网购时可以通过以下方式识别出有“刷量”“刷好评”行为的卖家:

1、看店铺评分和成立日期。一般来说,店铺成立时间比较长的,相对来说信誉会更好一些。对于新成立的店铺,如出现大量的成交量和好评,需提高警惕。

2、看评价数量和交易数量的比例。交易数量庞大,评价数量却寥寥无几,这样的情况通常是因为退货量大导致的。因为退货只记交易量,没有评论,仅有的评价可能都是刷的。

3、看好评内容。如果查看所有的评论,长篇累牍都是“好”,这样的好评多半都是刷出来的。

4、看评价与商品是否相符。有些评价是复制好的,比如看到的是护肤品,但评价的内容却说衣服质量不错。

5、看晒图和差评。好评会造假,但恶意投诉的消费者毕竟是少数,因此差评的参考价值比好评高。

快评详见:【电商快评】小红书被指“笔记代写”专家:互联网“黑灰产”泛滥是根源

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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