(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家久未退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士在“小红书”T1海外集合店买了彪马运动鞋,订单号为55316904043377997。
郑女士在“小红书”T1海外集合店买了彪马运动鞋,据说是韩国直邮,结果是韵达寄过来的,由于买大了一码,与客服沟通退货,但是据客服说该店铺不支持七天无理由退货,换货需要支付100元的运费+税金,退货也需要支付100元运费+税金,这部分钱没有任何明细,感觉是毫无依据的,但是不愿意耽误时间继续纠缠,所以同意了,店铺居然要求支付宝支付。感觉这样更加有问题,是再额外收费,由于不愿意耽误时间,支付宝支付了100元,结果还是没有通过退货申请。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:关于您反馈的商品退货问题,我们非常重视,经核实,商品页面确有标注海外直邮不支持无理由退货,考虑您的体验商家破例申请退货,需要扣除商家已支付运费,还请您谅解,商家已提供您邮箱反馈退货运费明细及标准,退货的仓库是商家国内换货仓,方便运输,如有带来误解十分抱歉,如有其他疑问可以再次反馈我司客服。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)