(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称申请退款,商家迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年3月16日在“别样”电商网站上购买了一件价值1383.07的服装,订单号为665391090318。
朱女士在“别样”电商网站上购买了一件价值1383.07元的服装,物流进度停留在25日左右分拣打包的状态,一直追踪不到最新情况。人工服务永远在说帮我催促但是一点进展都没有,一直在互相推诿,我至今也没有收到商品,并且我想在别样上申请退款也不给我退款。对于别样这种电商霸王条款以及服务态度真的是很难以忍受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)