(网经社讯)2019年4月2日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称系统重复生成订单，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方女士于2019年3月1日在“小红书”购买5包纸尿裤（2包尤妮佳，3包花王），订单号为5519687914221163。
方女士在“小红书”购买5包纸尿裤（2包尤妮佳，3包花王），系统重复生成订单（详见图片订单1和订单2，订单生成时间相同，订单内容一致，系统程序问题，系统重复生成的订单），并且在付款的时候系统自动重复扣款，但是系统未告知。3月9日收到4份尤妮佳，联系客服。客服也未告知重复生成订单。小红书APP无订单查询功能，一直不知道系统重复生成订单。等到3月22日核对账单时，才发现有2笔一模一样的付款信息。联系客服进行售后，售后以超过7天为由，拒绝售后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，您这边已签收并收到货，是无法为您直接退款的，在保证商品不影响二次销售的情况下，您可寄回商品为您处理退货退款，考虑到您的用户体验，这边为您申请40元的无门槛薯券。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
