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“杂志云”商品久未发货 售后退款久未到账
发布时间:2019年04月08日 15:43:24

(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“杂志云”商品久未发货  售后退款久未到账

厉先生于2018年11月10日 13:15:27在“杂志云”下单购买了中国实用外科杂志3年期,订单号为1000000005495601。

厉先生在“杂志云”下单购买了中国实用外科杂志3年期,同时参加杂志云退出的活动买3年送2年同种期刊活动。一直等到3月份还没有收到1月份的期刊,所以上官网查看,发现配送栏显示:未有开始配送,还没有发货,联系客户,要求退款,一连好几次,均给答复正在处理,等耐心等候,一直到4月份,还未有收到1月份的期刊,也未有收到退款,上网显示仍旧没有配送,要求退款,一直未有收到答复,也没有收到退款,处于一种无人搭理。

案例二:“杂志云”商品久未收到 售后久未处理

张女士于2018年3月在“杂志云”花1559元,订单号为1000000004600501。

张女士在“杂志云”花1559元,订购买2年送1年的《三联生活周刊》。从2018年9月份开始收不到杂志,期间多次催促客服发书,催促后发书,后期又不发书。我开始申请退款,期间客服一直说再处理,直到19年2月有了回复,还余939元。但资金被冻结,并迟迟不到账户。前期还有人工客服,现在后台已经找不到人工客服的入口,所以过往信息看不到。后期售后改成邮件沟通,但催款后不再回复信息。网上可以查询到多人投诉杂志云,此类问题不是首例。在官网查询到网站的营业许可证有效日期截止到19年2月1日,现在已经过期。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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