(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2018年10月16日在“杂志云”商城自助付款,订单号为1000000005377701。
王先生在“杂志云”商城自助付款,订阅了煤化工杂志,订阅2年送1年,共计3年,从2019年1月为第一期。但是,截止到2019年4月3日,本人没有收到一份期刊杂志。在这个杂志云商城,没有人工服务电话,没有退款通道。微信关注该网站,给他们网站信箱发邮件以后,就是一个自动的回复,以后再没有任何信息,售后问题始终没有答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)