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“绿森数码” 商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年04月08日 15:45:33

(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年2月24日在“绿森数码”购买一部apple手机,订单号为420205015509958815062343777。

王先生在“绿森数码”购买一部apple手机,付款5789.05元,商家承诺最晚7天发货,可直到3月22日也未发货,万般无奈之下选择退款,商家在退款时效方面的承诺是最多3天退款,可时至今日从申请退款之日又已经过去10天,商家仍未按期进行退款申请操作给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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