(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚德机构”的投诉，称疑货不对板，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年9月17日在网上报读尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教班，订单号为DRAG20170919000004。
张先生交费4108元。期间学习中与实际不符，申请退学长时间未得到解决。因为是师范类、专科学校毕业，想去考公立学校教师，但很多报考学校都限制本科学历。需要提升自己的知识和学历，所以寻思着报考函授或自考。当初报名之前，尚德报名的人说，只有自考的学历学校才承认，才可以报考，买保险不过可以退，说得各种好。当时一心想要本科学历去报考，所以就报了。后来我去当地教育局咨询，根本无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。所以寻思着退了。而且学习了4节课，感觉就是教学差别很大，这种学习方法需要占用太多时间。但是根本联系不上报名人，就这样耽搁着。直道2018年10月份，偶然听到别人说起怎么申请退费，于是才联系尚德班主任，然后就是各种推脱，找这个找那个，正在处理中。答应2019年1月17日前退款给我，可是到现在2019年3月21日了，一点消息都没有。而且我的课程时间却算到2019年3月13日结束。有意拖着不办理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
