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“华图教育” 商品久未发货 售后客服拒绝退货
发布时间:2019年04月09日 14:57:54

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华图教育”的投诉,称商品久未发货,售后客服拒绝退货。

华图教育.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课,订单号为wap__2019031519013226147486。

王女士在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课,课程介绍页面说当天或者次日发货,但是在各个平台都查不到订单,也不知道是否发货,咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿,于是3月17日提出退货,客服说已发货,要求提供快递运单号无法提供,说下午会更新物流,但是一直没有更新,3月18日提出退货,课程介绍页面并没有提及退货时限,但是客服说超过时限不能退货,询问运单号仍不提供。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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