(网经社讯)2019年4月7日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉，称充值话费到期未到账，售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年4月5日在“有赞”app上用支付宝充了一百块钱的话费，订单号为E20190405225350035700031。
显示是充100得200，客服说24小时到账，今天在去网站上一看已经完成订单了，但是话费都两天了还没到账，问客服也不给没解决，想申请退款的，提示说没有权限，不能操作，这个平台以前也用过，也没想到不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单买家反馈已充值到账。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
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