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“海带宝”商品疑似丢件 售后久未处理
发布时间:2019年04月10日 15:46:25

(网经社讯)2019年4月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品疑似丢件,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

左先生于2018年11月下旬在美国雅诗兰黛官网购买商品,由海带宝负责快递转运回国,订单号为XJ201811292052621。

左先生在美国雅诗兰黛官网购买商品,由海带宝负责快递转运回国,最后一条更新日期是12月6日,显示已经到达香港清关。2019年2月、3月都分别咨询海带宝客服,回复是是被海关扣了,等一下就好。后来于2019年3月份去通关数据上查询,并没有发现海带宝对此批货物有任何报关行为,也就是不可查。怀疑丢件,后投诉海带宝内部,要求赔偿,至今无回应。事情已经5个月,海带宝那边也不给回复,我这边每天联系客服也联系不上,电话老是忙,QQ客服要排队,早上8点开始排队,排到晚上他们下班还没排上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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