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用户诉“海狐海淘”商品久未送达 回复:处理中
发布时间:2019年04月10日 15:46:27

(网经社讯)2019年4月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未送达。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钱女士于2018年11月29在“海狐海淘”购买了一个MK包包,订单号为1811291332352767148333561。

钱女士于2019年4月7日还是没收到 ,海淘app说现在还没退运到香港,不知道我还要等多久.2月的时候说是清关,后来又说是海关放行,退运到香港,但是一个多月了还是没有一点消息.多次主动联系客服,得到的答案是退款给我,但是我等了那么久,退货处理不是我想要的结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户的包裹被海关退运,目前在退运到香港的途中。退回是海关操作退运回来,海关退运回来的时间需要看海关的操作时效,不是海狐和物流公司能够控制的。这个包裹清关的时候申报了多次,等待海关审核花了一个月时间,最后还是没通过审核被退运,2月底海关才操作往回退,一般大部分包裹这个时间按理应该是要退回香港仓了,但是这个包裹到现在也还没退到香港,海狐已联系香港仓库询问,仓库方回复还没退运到香 港仓,有12月份退运的这周才退到香港仓的,部分包裹海关操作退回太慢。这个情况我司客服已经多次和用户联系解释过,也打过很多电话沟通过,包裹还需等待一段时间。后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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