(网经社讯)2019年4月7日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2月25日在“转转”app购买一部已验机且验机报告满分无任何问题的iphone7 plus,订单号为1113029131338187284。
宋先生于2月27日到手使用,3月27日再次在转转售卖,于4月3日寄出至平台验机,4月5日出具验机报告,显示手机更换过屏幕,更换过后壳,缺少螺丝等问题,但是在我实际使用过程中除了屏幕划痕的出现及充电次数的增加,其他任何东西均未更换或拆卸,反馈客服,客服一口咬定是在我手中使用时出现问题,我怀疑是第一次验机报告存在虚假或第二次验机前手机零件被更换过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)