(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉，称商品货不对板，售后商家以已拆封拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士在“微店”下单，订单号为810614359186914。
陈女士在“微店”下单，收到发现衣服颜色发错了，商家问退10元可不可接受，于是我就从包装盒里拿出衣服查看了一下，当时卖家并没有强调不能查验衣服，包装盒不是密封的，有个开口，当时就从里面拿出衣服查看了，看了不喜欢就跟卖家反应还是退了，卖家收到后以衣服因为拿出来看过，然后盒子里有个小口破了，影响二次销售要我赔钱，赔钱有点多，我觉得不合理就在微店里投诉，可是微店偏心卖家，以商品不完整影响二次销售为由拒绝我的退货请求，可是依据国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，第九条（三）以及第三十一条（一）买家有查验衣服的权益，而且衣服本身的品质，配件，商标标识都是齐全的，商品本身也不存在受污受损的情况，微店不应该在消费者购买时，以消费者已拆封。查验影响商品完好为由拒绝我的退货请求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：已告知买家，因包装盒上有商品信息，属于商品一部分，包装盒破损，影响二次销售，不支持退货。据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，微店是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款？ 百分之一违约金引争议》（http://www.100ec.cn/zt/wdbg/）（文/栗子）
