(网经社讯)2019年4月8日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称网络售假,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年4月2日在“闲鱼”上购买到假冒小米品牌的耳机线,订单号为395680866548932150。
陈女士在“闲鱼”上购买到假冒小米品牌的耳机线,收到货的第一时间跟卖家沟通,对方确认是假货,但是不同意到邮退货,之后我跟平台提交了假货投诉,平台没有及时处理,后来提交平台小法庭,系统自动确认收货。2019年4月8日再次咨询平台,被告知因为收货了,所以这个案子无法维权。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)