(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生于2019年4月2日通过“小红书”购买体验卡,订单号为ms55469614113932273。
姚先生在微信群聊中看到朋友分享小红书体验卡,点开后在小红书微信小程序中通过微信支付1角钱抢购了一张体验会员,该会员到期前没有任何自动续费提醒,并于2019年4月8日14点16分微信自动扣款19.9用于充值下个月会员。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:自动续费服务开通后,如会员希望取消自动续费,会员可以通过其账户“自动续费管理”按钮进入自动续费管理页面,点击“取消自动续费”。会员也可以在其绑定小红书的支付平台(如支付宝)操作取消自动续费(支付宝客户端点击“我的” → “设置” → “支付设置” → “免密支付/自动扣款” → “小红书免密支付” → “解约”,微信客户端点击 “我” → “钱包” → “支付中心” → “支付管理” → “自动扣费” → “小红书员微信自动续费” → “关闭服务”)若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)