(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称取消订单成功,却扣除全部房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于3月23日在“小猪短租”平台上定了一家民宿,订单号为98315137100。
陈女士在“小猪短租”平台上定了一家民宿,4月5日、6日两晚共1136元,后发现行程有变想要取消订单,取消时没有任何提示,商家没有尽到任何提醒义务,我毫无阻碍的成功取消了订单,结果今天被扣了全额房款。我联系小猪短租客服试图解决问题,对方态度十分强硬,拒不解决。我了解到该平台的规则是违约金房东90%,平台10%瓜分。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)