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实战:阿里巴巴运营小知识 如何快速提升店铺BSR的综合指标?
发布时间:2019年04月12日 09:34:43

(网经社讯)BSR,即买家服务能力综合指标。这个指标是通过货描、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清楚地知道商家的服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会也越多。下面为大家详细介绍,如何做好BSR,提升店铺转化率。

BSR对商家的影响

1:货描相符

货描相符评价(加分项)

订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分

相关品质、假货退款率(扣分项)

因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

品质纠纷率(扣分项)

因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任)

相关违规扣分(扣分项)

卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

:2:响应速度

服务态度评价(加分项)

订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分

旺旺、千牛响应速度(加分项)

旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)

退款响应速度(加分项)

买家申请退款时,卖家首次响应退款的时隔时长(天)

平均退款时长(加分项)

买家申请你给退款到每笔退款订单完成的平均速度

影响BSR的因素

货描常见的问题及解决方案

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材质如实描述,实物和详情参数描述一致,重视细节描述并符合行业标准。

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

尺寸表、误差范围、身高体重对照表、咨询客服缺一不可。

货描得分提升技巧

1、关注品质退款率:买家因为(假货、质量问题)退款订单比例越低、得分越高;

2、关注网站违规扣分,保证无违规扣分。

路径:“我的阿里”卖家工作台搜索“规则中心”-“违规记录”。

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

响应速度常见问题及解决方案

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

店铺BSR提升方法

技巧一:关注在线物流跟踪详情占比,比例越高越好

提升方法一:使用“阿里物流在线发货”

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

物流跟踪记录详情截图:

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

提升方法二:在“自联物流”中优先选择菜鸟推荐的物流公司

技巧二:提升商品实际发货时效:快速发货,越短越好

案例

阿里巴巴运营小知识:如何快速提升店铺BSR的综合指标?

买家支付时间:9-24 16:11

商家发货时间:9-24 16:40

系统提供的物流揽收时间:9-24 18:09

商品实际发货时效:2小时

平均发货时间越短,单项得分越高

根据上述内容,商家可以查看店铺BSR能力指标,然后根据这些数据对店铺进行优化,改善店铺的不足。(来源:今日头条  文/阿里巴巴运营小知识;编选:网经社)

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