(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称商品货不对板，售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2019年3月4日在“同程艺龙”平台预定名古屋荣多米豪华酒店的皇后大床房，订单号为1000338721。
胡女士在“同程艺龙”平台预定名古屋荣多米豪华酒店的皇后大床房，入住日期是2019年3月27日-28日以及3月30日-4月1日。 入住当天酒店告知预定的并非是皇后大床房，只能调剂为最普通的大床房，我们无法接受并联系同程艺龙客服，客服表示他们预定错误，但是因为酒店无妨，所以无法修改，因我们旅行时携带婴儿，并且在国外，所以没有进行后续沟通。 回国后联系相关法务得知此行为为欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：我司已申请最高赔付方案：考虑客人感受承诺赔付客人全额房费。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
