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“饿了么” 平台单方面取消订单 售后未有效处理
发布时间:2019年04月12日 16:00:26

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称平台单方面取消订单,售后未有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年4月9日中午11:13在口碑app外卖(饿了么)平台点了外卖,订单号为2106664891363659849。

李女士在口碑app外卖(饿了么)平台点了外卖,下单时订单显示预计送达时间为12:03 。但是,12:04时,在没有任何电话沟通或者其他形式协商的情况下,收到饿了么系统发来的短信,告诉我说由于无法配送订单取消。饿了么没有任何权利在未经用户同意,甚至在用户毫不知情的情况下任意删除订单!平台违反买卖合同法,而给五元补偿红包。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

近日,网经社发布《2019年度中国物流科技行业数据报告》(报告全文下载)。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库编制而成。《报告》显示,2019年电商物流市场规模破7000亿,热门行业及主流玩家包括:(1)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、优速快递等;(2)电商物流类:苏宁物流、菜鸟、京东物流等;(3)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;(4)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、UU跑腿、顺丰同城急送等;(5)同城货运类:福佑卡车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等;(6)最后一公里类:速递易、丰巢、E邮柜、菜鸟驿站、e栈等;(7)智慧物流服务商:筋斗云、炬星科技等;(8)大众物流网络类:网盛运泽、传化智联等。

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