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“饿了么” 平台单方面取消订单 售后未有效处理
发布时间:2019年04月12日 16:00:26

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称平台单方面取消订单,售后未有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年4月9日中午11:13在口碑app外卖(饿了么)平台点了外卖,订单号为2106664891363659849。

李女士在口碑app外卖(饿了么)平台点了外卖,下单时订单显示预计送达时间为12:03 。但是,12:04时,在没有任何电话沟通或者其他形式协商的情况下,收到饿了么系统发来的短信,告诉我说由于无法配送订单取消。饿了么没有任何权利在未经用户同意,甚至在用户毫不知情的情况下任意删除订单!平台违反买卖合同法,而给五元补偿红包。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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