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“海带宝”售后加固商品 商家久未处理
发布时间:2019年04月12日 16:09:54

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称售后加固商品,商家久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2019年4月2日入库四个海淘包裹,订单号为D10011506030741。

赵女士入库四个海淘包裹,因合箱支付问题联系客服,且未进行付款操作,发现海带宝擅自将包裹直接装运发货,未经过我的操作,本来想选择的加固服务现无法操作,致电客服,工号为1010的客服回复说,无法再对包裹进行加固服务,如货物有运损,按照理赔规则进行理赔。但是我的货物是口红粉底等易损化妆品,按照海带宝的理赔规则,口红运损不在理赔范围内。另外,我于上周曾经在本站投诉过海带宝的合箱支付问题,网站显示已将投诉移交至企业,但是至今我未接到海带宝的电话、短信等任何联系,海带宝方面并没有人与我沟通,解决相关问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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