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“海带宝” 商品称重不符 售后久未处理
发布时间:2019年04月12日 16:10:04

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品称重不符,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田女士于2019年4月7日在“海带宝”转运公司的一键代买服务,订单号为XJ201904093583947。

田女士在“海带宝”转运公司的一键代买服务中,在日本亚马逊网站购买物品,包括安耐晒防晒60ML x2(官网配送重量99.8gX2),ALLIE防晒(含量90g) x3(配送重量81.6gX3),dear natura维生素C x5(配送重量86.2gX5),维生素B x2(36.3gX2),总共约948g,算它1KG就2斤。而海带宝称重显示3KG,扣除货物重量,纸箱2kg。一个纸箱怎么会2KG?同时海带宝称重照片,只显示电子秤数量,并没有货物在电子秤上的信息,无法保证其没有加上别的物品以提高重量。本人是上一次在海带宝享受服务是17年,当时货品是这个的一倍,防晒10瓶,VC和VB也有5,6瓶,重量不超过3KG,这次购买商品更少反而更重是什么道理?这次行为第一侵犯知情权,本人不知道是否是商家本来的货物称重,第二,可能存在欺骗行为,是否有更换更重的纸箱以骗取运费?第三,海带宝称,需要先交钱转运,到货后复核重量,如果是已在境外就故意更换重纸箱,复核重量的意思已不存在,再怎么复核也不是真实的,这样的复核行为根本行不通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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