(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉，称疑虚假促销，下单商品不予发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年4月4日19:20在“当当网”下单，订单号为37831158347。
吴女士在“当当网”下单购买了一本书《平语近人》（实付41.9元）和一个煎锅（原价129.9元，使用当当网发放的100元优惠券后，实付29.9元）。订单被拆成两个包裹，其中《平语近人》在4月6日收到，煎锅没有收到。我在9日上午11点左右登陆当当网站查询订单详情，订单被取消，状态是退款，理由是“未投妥”。 我并没有接到过快递员的配送电话，所以打电话024-25993671到配送物流（辽宁品骏物流）询问情况，物流工作人员告诉我并没有安排配送，商品被当当系统拦截。我查看了商品信息，煎锅价格已变成了59元。我又打电话给当当客服，客服人员解释说可能是发货过程中出现了包装破损的情况。我怀疑当当网的行为是虚假促销，把已经发货的促销产品再拦截，还把责任推卸给消费者和物流公司，行为恶劣，违反《电商法》。在我的一再要求下，客服承诺如果我还要买这个煎锅，可以去申请30元的优惠券给我，但是也一直没有发给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：顾客反馈礼券已到账。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
