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“微店” 商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年04月13日 15:39:48

(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘先生于2019年3月21日在“微店”永盛旗舰店丶小茹,订单号为810699586671993。

潘先生在“微店”永盛旗舰店丶小茹,购买小蚁摄像头5个,商家自己送货,不发物流,我一直在等待,几天后系统弹出评价的提示,货还没收到就要我评价,我觉得不对,马上联系微店客服,客服提示我做退款,我按照客服提示操作退款,系统弹出正在结算不给操作退款,客服说等结算后再操作退款,按照客服提示第二天退款操作成功,然后就在等待退款流程,后来结果出来是商家负全责,微店对商家进行处罚,我联系微店客服处理退款事宜,客服说微店已对商家进行了处罚,货款已经提现,无法冻结货款,正在通知商家退款给我,但现在无法联系到商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:已联系买家告知,因联系微店客服时,订单已确认收货,订单已提现,无法退款,已对商家处罚。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(http://www.100ec.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)

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