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“飞猪”申请售后 商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月13日 15:39:56

(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于4月8日在“飞猪”平台购买3张机票,订单号为1800292630907。

黄先生在“飞猪”平台购买3张机票,分别是2张4月18日出发的卡利博到首尔 和一张 5月23日出发的 卡里博到釜山的亚航机票,现金支付给飞猪平台。其代理商也给我出票了,后来我在亚航航空公司查到 其代理商 居然是 积分+现金方式 帮顾客购买机票,1.影响了乘客在亚航平台的航空积分累计。2. 其供应商违反了 飞猪平台的及航空业不允许的 积分/里程票 3.供应商没有提前告知消费者出的是积分票,不然消费者肯定不会购买。会质疑登机的合法性。 飞猪对此事不作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪不允许商家出售航空公司禁售的里程兑换0元机票,经核实,您反馈的机票为部分代理商奖励积分+现金支付的机票,航空公司也表示机票状态正常,可以使用的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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