(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“转转”商品质量问题 售后退换货遭拒
郝先生在“转转”官方自营平台购买一台iPhone7plus128G 红色手机，订单号为1086273518864138260。
郝先生在“转转”官方自营平台购买一台iPhone7plus128G 红色手机，收货使用后出现如下问题：1、通话声音不清楚，有时听不见，2、摄像摄影图像模糊，3、手机发热，4、有时会出现死机现象，5、用第三方软件检测发现更换过摄像模块。他们在描述手机状况时说明手机95成新，未拆机、未维修以及更换过零件。显然手机真实情况于其描述不符。我在与该平台沟通时要求退货，对方以超过7天无理由退货时间不予退货，我随即要求换货也遭到对方拒绝。
案例二：“转转”商品质量问题 售后久未处理
朱先生于2019年2月17日在“转转”App上竞拍平台拍得小米MIX2S手机一台，订单号为1096939264997982231。
在竞拍界面有对手机出具的检测评估报告，其中未对手机来源及是否有账号锁进行描述，手机竞买成功后，转转通过顺丰快递把手机发给我，我收到手机使用一个月是正常的，但在3月30日对手机系统进行升级后，发现手机被原机主锁定，造成我无法正常使用手机，通过跟原机主沟通，原机主表示手机被盗，拒绝对手机进行解锁。联系转转平台，平台百般推诿，拒绝对此事负责。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
