(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后退票，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于4月4日早上八点左右在“飞猪”网购亚龙湾热带天堂森林公园的门票两张，订单号为290746639421735326。
李女士早上八点左右在“飞猪”网购亚龙湾热带天堂森林公园的门票两张。入园时在自助取票机上未成功取票。于是退票于现场重新购买。 退票条件是当天晚上十点之前，票未使用。我在早晨八点半左右退票。由于卖家未回复退票问题，从亚龙湾森林公园出来后打电话咨询客服。客服说第二天系统处理退票。4月5日，下午第二次打电话咨询，客服说三日内系统自动退款。 但一直到4月9日，卖家依旧未退款。于是拨卖家电话，未陈述完事情便遭挂断，客服与卖家电话均将我拉黑，(我并未做错什么，退票条件也符合，态度礼貌，不明白为什么遭到如此粗鲁的待遇。） 4月9日下午后咨询飞猪，飞猪联系卖家说同意给我退票，让我取消退票重新选择退票原因，我取消后，卖家于中午拒绝退票并设置退款金额为0元，导致我取消退票后不能再次退票。 4月10日交易完成，我申请了售后退款，但卖家依然拒绝回复我，并未处理我的订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退款已经发起成功，建议耐心等待处理，如果商家拒绝，可以申请客服介入，我们也催下卖家尽快处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
