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“飞猪” 申请售后退票 商家久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年04月15日 16:21:26

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后退票,商家久未退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于4月4日早上八点左右在“飞猪”网购亚龙湾热带天堂森林公园的门票两张,订单号为290746639421735326。

李女士早上八点左右在“飞猪”网购亚龙湾热带天堂森林公园的门票两张。入园时在自助取票机上未成功取票。于是退票于现场重新购买。 退票条件是当天晚上十点之前,票未使用。我在早晨八点半左右退票。由于卖家未回复退票问题,从亚龙湾森林公园出来后打电话咨询客服。客服说第二天系统处理退票。4月5日,下午第二次打电话咨询,客服说三日内系统自动退款。 但一直到4月9日,卖家依旧未退款。于是拨卖家电话,未陈述完事情便遭挂断,客服与卖家电话均将我拉黑,(我并未做错什么,退票条件也符合,态度礼貌,不明白为什么遭到如此粗鲁的待遇。) 4月9日下午后咨询飞猪,飞猪联系卖家说同意给我退票,让我取消退票重新选择退票原因,我取消后,卖家于中午拒绝退票并设置退款金额为0元,导致我取消退票后不能再次退票。 4月10日交易完成,我申请了售后退款,但卖家依然拒绝回复我,并未处理我的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款已经发起成功,建议耐心等待处理,如果商家拒绝,可以申请客服介入,我们也催下卖家尽快处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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