(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品货不对板,售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年2月23日通过网络订购“门客生活”直营店的鲜花,订单号为E20190223124911074400025。
刘女士通过网络订购“门客生活”直营店的鲜花,精致系列,包年319,每月4束,全年48束,于2019年3月5日开始发货,已收货4束,因4次派送的花,与宣传图片严重不符,特于2019年3月26日申请退款,至今没给受理,各种推诿,还强行加推产品,我都已经在3月26日申请退款了,最后一次收花时间是3月26日,到现在还没给我退款,还强行加推产品,让我付款。要求我收到加推产品后不要再退回,邮费我自理。特投诉门客生活直营店虚假广告,实际产品与宣传图片严重不符,欺骗消费者,消费者多次反应产品质量问题,不予理睬,出现问题不马上解决问题,而是各种理由推诿。强行加推产品。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)