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“中行聪明购” 申请售后 商家久未退款
发布时间:2019年04月15日 16:27:44

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁先生于2019年3月29日在“聪明购商城”购买了一张p30系列现货定金券,订单号20190329027413479050。

袁先生通过中国银行信用卡微信公众号广告链接在“聪明购商城”购买了一张p30系列现货定金券,后发现是第三方商铺产品,聪明购作为一个平台未在显眼位置注明商铺类型,造成我个人误会。我在聪明购平台操作退款时发现没有退款通道,无法退款,打中国银行信用卡客服电话后要求我与商铺自行协商。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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