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“海狐海淘”申请售后退货 商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月16日 11:20:35

(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称申请售后退货,商家久未处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年4月11日在“海狐海淘”电商平台购买vans鞋子,订单号为1904111824340015156022395。

张女士在“海狐海淘”电商平台购买vans鞋子,因看错码子,欧码23长十几cm,事后我发出退货的消息 过了47分钟才回复,没有及时处理我的退货要求导致退货失败,没有及时回复我的消息 不回复我的消息,这是一种敷衍不负责任的行为,出现退换货难。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称: 用户2019年4月11日在海狐海淘电商平台购买vans鞋子,该订单商城已发货,取消不了了。用户18点25分下单,海狐是18点31分下单成功的,下单后用户联系客服修改过地址,改了地址后19点13分联系客服取消订单,海狐客服是19点16分回复的,并没有用户所说的47分钟后才回复。由于取消订单的时候已经19点多了,订单取消失败。后续海狐会联系客户解释情况的,非要退的情况下,自行承担运费可按特殊情况帮用户商品裸价退货处理。。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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