(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称账号被找回,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年4月2日收到“交易猫“发来一份关于核实找回账号订单号为1800292630907。
徐先生收到“交易猫“发来一份关于核实找回账号,要求退款给交易猫的信息,因为我是卖家 我找回的账号 我收到信息后就马上转给交易猫这笔订单的退款为770元 转账为交易猫支付宝账号当天2日下午,买家又通过申诉方法,又把账号申诉回去,资料已改为买家的信息,然后我通过反馈给交易猫说明这个情况,然后每天我都在联系交易猫人工客服 人工客服说1到5个工作日给答复 每天问的都是一样 让我等, 就在11号我准备找人工客服问问进度 却发现 人工客服怎么也找不到, 现在问题是 退款我已经退给交易猫, 账号已被买家找回, 我的这笔退款,交易猫迟迟不给答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)