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“小猪短租” 取消订单 售后需扣除违约金
发布时间:2019年04月16日 13:06:18

(网经社讯)2019年4月12日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称取消订单,售后需扣除违约金。

小猪短租.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于4月6日在“小猪”app定一间房,订单号为99729701400。

何女士在“小猪”app定一间房, 与房东联系入住的时候 房东告知我早上没办法入住,需要下午3:30点以后,由于时间赶不及,一行人着急住店。告知房东取消订单,房东回复:咨询平台,并为告知会全额扣款。平台在取消时也没明确写清 扣除全款!于是在同一平台另外定了一间房。但于12日下午取消的订单依旧扣除房费,与房东联系,房东让我与平台联系,与平台联系未解决。客服告知扣除百分之百房费作为违约金。期间没有任何人告知或提醒过我此情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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