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“海狐海淘”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月16日 13:06:31

(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年3月17日在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包,订单号为1903172108231867711959585。

陈女士在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包, 2019年4月12日只收到1个包包,还是个假包,假的不能再假了,商标的 字母大小不一,间距不一,就连上下高度也不一,麻烦退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:收到收到贵平台反馈的用户投诉信息, 我司客服已联系用户配合处理此事。详情如下: 用户2019年3月17日在海狐购买MK包,这个订单是美国MK官网下单和备货发货的,海狐可提供下单截图。用户反馈细节上的问题并不能说明是否正品或质量问题,在APP详情页面海狐做了的说明和标注,像这种的情况,商家不支持退货退款。 至于下单两个包,是被分包了,国内物流单号: G40103775362、G40103775405,两个包裹显示已签收状态,一个4.12号签收,一个是4.13号签收。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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