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“飞猪”取消订单 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月17日 14:39:38

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“飞猪”的投诉,称取消订单,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于3月31日在“飞猪”平台预定香港荃湾帝盛酒店的高级房,订单号为393313088838988668。

何女士在“飞猪”平台预定香港荃湾帝盛酒店的高级房,从4月12日~4月17日,共五晚,后因公司在港的会议取消。我从4月4日第一次致电平台,要求取消订单,平台说要征得酒店同意。在4月9日,我们香港公司的行政部门经理发邮件与酒店沟通协商 ,酒店方同意取消订单,但因查不到本人信息,需要卖方向酒店方提供相关信息酒店当天就同意取消订单,而且香港荃湾帝盛酒店还回复邮件写道:“如需要进一步的帮助,请不要犹豫跟我们联系。”这证明酒店是全力支付配合我们消费退款的。此酒店信函可见附件。我从4月9-11日每天都打电话到平台了解情况,平台给我的回复就是让我耐心等待。 到了4月12下午,平台客服给我来电说,卖方已跟酒店方取得联系,说酒店方即香港荃湾帝盛酒店方面不同意取消该订单。 平台客服给出的结果,与我们之前跟酒店邮件信函回复的结果是不一致的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单飞猪客服已经和您联系。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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