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“绿森数码”商品久未发货 售后退款困难 回复:已退款
发布时间:2019年04月17日 14:39:49

(网经社讯)2019年4月13日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

洪先生于2016年3月27日在“绿森商城”购买华为mate20pro ud 8+128版本手机,订单号为691674615536909450142343851。

洪先生总共消费5305元,使用招商银行信用卡支付,之后绿森数码在约定时间内发不出货,我于4月5日申请退款,客服说3个工作日内处理退款,至今4月13日,退款未处理。在此要求绿森数码立即退款,同时客服提出超时一天可以补偿金额是一天4元,要求补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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