(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“百世海淘”的投诉,称商品商品久未收到,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
洪女士于2019年4月4日收到提示海外仓库收到包裹,订单号为HA011139094。
洪女士收到提示海外仓库收到包裹,提交运单后接到自称百世海淘物流电话,告知运送书籍需要使用USPS物流,并退回我申请的运单要求我重新提交,我当即在网上提交并支付运费480元,4月13日通过微信平台查询运单信息时发现我的运单已经显示签收,并且完全没有国内物流信息,400热线电话无人接听无论何时拨打均提示非上班时间,人工客服一直提示繁忙无人理睬。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)