(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品货不对板,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年3月22日通过“阿里巴巴”平台购买了一台打印机,订单号为385663073788853737。
李先生通过“阿里巴巴”平台购买了一台打印机,总金额:16000元,按照商家要求:网上付2000元定金,余款14000元货到付款。结果3月25号收到货后发现与产品网上详情描述不符,无标准说明书和对应型号的视频操作流程,最重要的是质量差,打印效果模糊不清,经尝试多次均无法正常打印,且电源开关失灵等(有视频和图片为证)。3月29日我们提出退货退款,网上销售商品7天内退货属正当要求,且商品存在各种质量问题,但商家拒绝退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)