(网经社讯)2019年4月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚女士于2019年2月9日在“丰趣海淘”购买DIOR的口红一支，订单号为3201902091909127164。
龚女士在“丰趣海淘”购买DIOR的口红一支，在多次催促后依旧未发货，在商品过期后要求拦截，客服回复说拦截不成功，只能收货，于2019年3月18日收到商品，按与客服沟通后将商品退回，该公司于2019年3月19日收到商品。收到商品后客服回复商品入库需要3-5日，之后退款需要1-7个工作日，截止2019年4月13日依旧未收到退款，每次客服均以商品入库发生问题推脱，问题持续不解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经核实已收到投诉人退回的包裹但因入库异常影响了退款时效，已经为其催促退款，现在已显示退款成功，多次致电未联系上投诉人，建议可以查看订单原支付账户的退款到账情况。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
