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【曝光台】建行善融商城入选金融科技榜 获不建议使用评级
发布时间:2019年04月18日 08:44:33

(网经社讯)近 期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了 “2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中,建行善融商城综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“建行善融商城”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十一位,具体表现为反馈率为5.88%,回复时效性为0,用户满意度为10,购买指数为0.229,获“不建议使用”的使用评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“建行善融商城”存在久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:
建行商务.jpg

01“建设善融商城”久未发货 售后久未处理 

邓先生于2018年8月28日在“建行善融商城"下单购买了新款小米移动电源210000毫安充电宝双向快充,颜色银色,订单号为201808280073194353。下单时间:2018年8月28日21:12,订单状态:已付款善融商务个人商城卖家信息商铺名称:龙翔通讯官方旗舰店多天未发货,催促多次未发货,投诉未发货。

02“建行善融商城”申请退款 商家久未处理 

候女士于12月12日在“善融商务商城”申请退款,并及时联系商家处理,商家表示可以退款,但没有处理。订单号为201812120079411288。13日我再次致电商家,商家依然表示可以退款,会尽快联系客服处理,直到15日,我登录善融商务看到订单显示商家拒绝退款申请,期间没有人联系我。我再次致电商家,商家给出的理由是已经发货,但没有填写物流信息,我向商家要来快递单号,查询到是14日发货。

03“建行善融商务”商品久未发货 商家拒绝退款 

孙先生于11月19日在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买iphoneX,订单号为201811190077970244。

孙先生在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买iphoneX,由于未联系到商家发货时间,退款商品。商家不予退款,经过多次与善融商城客服沟通无果。现2018年12月5日退款还没有处理结果。商家私自操作客服退款订单。修改退款状态取消用户退款操作。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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