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“马蜂窝“ 下单成功 商家却未预定
发布时间:2019年04月18日 13:41:38

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称下单成功,商家却为预定。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

由先生于2019年3月18日在“马蜂窝“订的菲律宾薄荷岛的酒店,6晚6829元!订单号为51190318024670445。

已得到二次确认有房!我自己不放心问酒店有我的订单吗,被告知没有!后联系马蜂窝后确认由于他们的工作失误没订上!后把我推给第三方携程来解决!后来回交涉20多天无果!现在蚂蜂窝在没有得到我的允许也未告知我的情况下单方取消了我的订单!现在酒店的价格已经比我订的时候涨了不少!打电话给蚂蜂窝客服问为什么取消我的订单?就知道说非常抱歉!就是不说为什么取消我的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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