(网经社讯)2019年4月14日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“格拉瓦”的投诉,称申请退改签,售后商家久未处理。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
诸女士于4月13日在“格瓦拉”APP上购买“2张4月28日杭州百老汇影城(万象城店)复仇者联盟4 IMAX厅电影票(共计人民币368元)”,订单号为20934523919。
因时间冲突,故申请电影票退改签服务。投诉内容:1)在离电影票生效时间尚有14天之久,且不影响格瓦拉APP二次销售的情况下,格瓦拉APP售后服务人员拒绝同意消费者的退改签申请;2)格瓦拉APP购票页面上没有关于电影票退改签政策及4月28日因国务院五一休假通知临时调整变更为上班的明显提示;3)4月13日晚上20点整,消费者致电格瓦拉APP售后服务热线后,格瓦拉APP售后客服人员承诺会在24小时内给予消费者反馈(有电话录音为证),但截至4月14日晚上20点30分,消费者并未收到来自格瓦拉APP售后的任何反馈。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)