(网经社讯)2019年4月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称取消订单,售后扣除全部房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
欧女士于2019年4月7日在“小猪短租”预定2019年4月13-14日一晚住宿,订单号为99840364300。
2019年4月12日我因工作原因无法入住,在小猪当即取消该住宿。2019面4月15日小猪短租依然扣除我全部房款158元。我没有入住,又提前取消,尽到了我自己的义务,但是小猪短租完全是霸王条款,没收了我的全部房款,这是不公平的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)