(网经社讯)2019年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称商品货不对板，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

周先生于2019年3月7日在“马蜂窝”app下单定制日本旅行，订单号为1627353243101023。

走遍世界国旅（世界邦旅行网）接单，确定旅行日期于3月24日至30日，4人成行后制定行程计划。并于当日（3月7日）在线付定金10000元，次日世界邦客服以价格波动较大，要求付尾款，若8日不付尾款则要重新核算价格（涨价），退订的话定金不退。权衡考虑我就付了34149元尾款。 投诉点： 1、酒店 对于酒店我的需求是当地三星级标准，房间要两个单人床的标间。结果旅行中酒店的房间全是双人床，最后在大阪的酒店，走廊还漏风，绝对低于三星级标准。以次充好 2、富士山一日游订单中写有含接送，结果旅行中要求自行到指定酒店集合参团。当我在行前发现要求退订这个一日游，世界邦售后说你可以不去，钱不能退了。虚假销售，强买强卖。 3、行程结束后，我要求看本次行程的价格明细，世界邦售后说没有明细，只有总价。侵犯消费者的知情权。我觉得此网站弄虚作假，以次充好，价格虚高。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：1、世界邦秉承“服务自由旅行精神”的信条，为用户提供全面、个性化的出国自由行服务。对用户出行酒店的星级、评分和服务质量都有严格控关，会为用户选择BOOKING评分8分以上的酒店，且交通方便，并筛除了对华人不友好、噪音、房间设施等各种问题酒店。由于在商品报价阶段周先生未指定床型，故具体床型需要到店为准；关于大阪酒店问题，由于下单前周先生提出想要入住心斋桥附近的酒店，故我司旅行顾问为其推荐了大阪酒店，星级评分均符合我司要求，周先生当时未提出异议；关于走廊漏风，酒店通常会考虑到空气流通问题，这个没有办法避免，望周先生予以理解。

2、关于富士山一日游订单退改问题，该行程为定点接送，周先生误以为是在入住酒店接送。在3月22日周先生提出要退掉此商品，世界邦相关工作人员与商家核实后确认，因该商品使用日期是3月25日，商品在距离使用日期3天内不改不退，故无法给周先生退改该商品。

3、关于周先生要求查看本次行程的价格明细，由于世界邦是一价全包的服务模式，与跟团游不同，我们的理念是令出国自由行不再难行，让你玩得像个当地人！根据这一理念，推出了六重超级服务：“指路精准到米”、“手机智能导游”、“达人定制行程”、“定制客户手册”、“7X24小时紧急服务”、“不止机+酒”。以上六重超级服务，一价全包。故无法为周先生提供分项报价。

  针对此事，世界邦旅行网相应负责同事已与周先生进行过沟通，若有进一步的问题，欢迎拨打世界邦售后服务热线4006-646-888。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)