(网经社讯)2019年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称还款高额利息，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
凌女士在“拍拍贷”公司进行小额贷5000元，订单号为108210412。
贷款分12期还，合计本息要还6800元，5000元的一年的利息需要1800元，还了2个月的592元，合计1184元，还需要还5000多，后来跟拍拍贷协商提前还款，拍拍贷反馈不能减免利息，之后我就停止还款进行抗议，拍拍贷公司的催收人员就开始恐吓，发律师函，甚至威胁家人，打电话、群发信息给所有的亲朋好友。后来我就回去看了拍拍贷的借款协议，拍拍贷给的借款协议每个月应还本息金额是441.9元，但是APP显示每月应还560多元，12期将近多出1500元，但是协议并没有对多出的1500元做出解释。严重说明拍拍贷公司把砍头息用另外的手段代替，由于逾期，逾期的金额产生的利息更是惊人，现在拍拍贷要求我还需要还6900多，将近要还8000多。一开始拍拍贷的APP显示提前还款是可以减息的，每个月要还200多，我就信以为真，但是APP操作提前还款是没有减息的，而且客服也是这样回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：已回电客户沟通解释费用，并告知客户为其申请走减免流程，客户表示表示已经有第三方介入，不接受我司给出的减免金额，称自己只还剩余本金，我司暂无法满足其要求，已婉拒。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
